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档案管理系统在国网安徽电力成功运用
国家电网报
2014-08-06 14:22:48
现在企业档案管理的工作都是非常重要的。因此，档案管理系统（>>>点击试用）也是每个企业必须要实施的，对于服务性行业较强的企业更是如此，一方面减少了顾客办理业务的等待时间，另一方面无纸化办公也也提升企业工作效率，提升企业形象。
“快，真快！”8月4日，安徽省宣城市居民赵女士通过宣城供电公司“免填单”业务，不到5分钟就办好了分时用电申请，她对此项供电服务赞不绝口，“天一热用电量都呼呼涨，办个分时电价可划算不少，没想到这么快就办好了。”
“快，真快！”8月4日，安徽省宣城市居民赵女士通过宣城供电公司“免填单”业务，不到5分钟就办好了分时用电申请，她对此项供电服务赞不绝口，“天一热用电量都呼呼涨，办个分时电价可划算不少，没想到这么快就办好了。”
据宣城供电公司营业大厅班长汪维介绍，原先办理一个分时申请业务，从客户号、家庭住址、证件号、手机号等，需要客户逐一手动填写，办理完一个业务快10分钟，慢15分钟。现在借助营销档案管理系统，可以直接调出客户信息，客户只需通过计算机予以确认，无需手动填写，非常方便。低压居民客户在办理新装、增容、分时等业务时，都可享受“免填单”服务。
汪维所说的营销档案管理系统，是国家电网公司在国网安徽省电力公司试点的营销档案管理业务应用项目，于7月底在安徽上线运行。该系统服务器部署在省公司，各市、县供电公司应用。营销档案管理系统是以营销业务为依托，优化和整合现有纸质及电子档案资源，实现了对客户档案和业务档案的收集、归档、保管、利用的全过程管理和监控分析。
相比于以前，该系统的上线，可优化客户申请资料的收集内容和策略，快速检索定位客户原始资料，实现“免填单”等多种优质服务。对于企业内部来说，建立纸质、电子档案保管的配套制度，可优化非必要的纸质单据，并通过集成查阅和电子化快速流转，实现业务处理自动化，提高工作效率。同时，利用档案电子化流转，实现跨部门在线会签和现场工作的高效协同，以及跨地域业务办理、跨渠道服务。
作为试点单位，国网安徽电力编制了建设方案，完成了系统IT架构确认及软硬件平台的采购、接口开发、系统改造及资料梳理等系列工作，在新装增容、变更用电等业务流程中还增加了电子档案收集、校验、调阅等功能。下一步，该公司将在全省各供电营业厅的1292个工位配置高拍仪、扫描仪等电子化设备，开展基于该系统的跨营业区受理、电子化填单等便民业务，进一步提升营销信息化水平和客户服务能力。