——北京金世仓科技有限公司总经理戴巍先生

 

    公司简介

 

    北京金世仓科技有限公司是一家高新技术企业，公司致力于汽车夜视仪的研发及生产。北京金世仓科技有限公司生产的汽车夜视仪系统项目产品在中央电视台《科技博览》栏目、《中国科技信息》杂志、《北京青年报》、《车经》杂志、《北京汽车》周刊等栏目中都做过专题介绍。

 

    背景资料

 

    随着经济全球化的迅速发展，市场竞争越来越激烈和残酷，产品的同质化倾向越来越明显，与此同时，客户的需求日益多样化和个性化。主要表现在：

 

    1、产品同质化。产品同质化使得顾客在选择商品时不再像以前一样痛快和果断，所以如何以优质、创新的产品和服务取胜成为中国制造企业在竞争中取胜的关键所在。2、客户需求多样化。随着客户购买力的提高及其对产品性能、品质认知的不断深入，已经开始对产品产生各种个性化的需求，并希望获得满足。客户不再满足于产品品质，他们对产品的各种附加值提出了更高的要求。

 

    3、客户角色的转变。随着商品经济的不断发展和客户购买力的不断增强，客户在交易过程中不再是被动的“接受者”，而渐渐演变为产品的主动“定制者”。他们很明了自己需要什么样的产品，而他们的这些想法则成为各个企业生产产品的风向标。

 

    金世仓管理层清楚地意识到要针对市场同质化，仅仅依靠提高企业自身生产效率以及通过不断提高制造技术含量，改善产品体现差异化的优势的策略来赢得市场的机会已经行不通，因此必须转换视角，建立“以客户为中心”的业务模式，要把产品和服务捆绑在一起，给顾客以附加值较高的超值服务，在服务上实行差异化，服务出自己的特色和顾客的满意度，进而实现顾客的满意度提高，来保持和推进价值客户的持续贡献；另一方面，一定要强化市场推广和广告的作用，加大投入，逐步建设金世仓的品牌和影响力，从而提升企业盈利能力。

 

    客户需求

 

    针对产品同质化，一方面加大产品创新，另一方面在于销售策略的制定和优质的客户服务，为了更好的进行产品销售和客户服务，北京金世仓科技有限公司的信息化需求如下：

 

    1、 系统的操作维护简单，由于公司中各人员的计算机水平普遍不高，系统必须满足即使只会计算机简单操作的人员经过简单的培训也可以轻松使用。

 

    2、 系统的价格适中，要适应企业的资金承受能力，不仅要降低系统的采购成本、还要降低运行维护成本。北京金世仓科技有限公司没有专门的IT部门，尽量使系统的运行维护简单，方便系统的维护，降低运行维护成本。

 

    3、 功能强大，实现从市场活动到销售机会、订单、合同管理再到服务支持的全程跟踪和管理。优化销售管理流程，使销售流程更加顺畅、合理，避免撞单的现象发生，提高工作效率，实现更高成单率。

 

    4、 以客户服务中心为主导，实现服务过程管理。建立对客户快速响应、妥善处理问题的服务体系。

 

    5、 实现快速部署市场活动，实时分析以衡量和优化市场活动以达到佳结果。

 

    6、 及时掌握市场信息，快速统计销售人员的销售业绩，并可并对相关数据进行深入的挖掘，为企业提供客户销售、业务评估和企业决策提供正确有效的依据，为企业的发展提供有效的支撑。

 

    JIMUSOFT CRM 2008产品优势

 

    JIMUSOFT CRM系统 2008是积木软件推出的基于SaaS模式的信息化应用系统，SaaS应用是软件服务供应商通过互联网向用户提供软件的租用服务模式，这种模式无需用户去建设和运营信息化系统，只需向软件服务供应商支付少量的租赁费用，就可以方便使用各种信息化应用，SaaS模式极大程度的降低了信息化的采购成本、建设成本、维护成本。

 

    JIMUSOFT CRM 2008的功能模块包括客户管理、机会管理、销售管理、折扣管理、订单管理、库存管理、统计报告、日程管理和知识库管理。通过资源管理，企业可以让员工实时了解资源的详细情况，包括资源的基本信息、资源的价格信息、规定折扣、库存数量等相关信息，起到资源配比优化，完全避免撞单现象的发生。客户管理中企业可以管理企业的所有客户、经销商、合作伙伴和供应商等等一切可以为企业带来利益的单位。系统通过该功能可以整体了解每个客户相关的所有信息，包括客户信息、对应的联系人、销售机会等等。

 

    JIMUSOFT CRM 2008能够帮助企业建立以客户服务中心为主导，对客户快速响应、妥善处理问题的服务体系，实现服务过程管理，充分提高企业、员工对客户的响应、反馈速度、应变能力；改善企业服务，提高客户的满意度。

 

    JIMUSOFT CRM 2008利用图形和报表结合方式，对企业的数据进行统计分析，使企业了解销售情况。统计分析功能提供了预计收入、权重收入、销售机会数量、订单数量、成交金额、客户销售状况分析、客户价值分析、客户费用情况分析、员工销售业绩分析、产品销售分析、服务等丰富的统计报表，并且可以定制所需的报表，可以为企业提供客户销售、服务支持、业务评估和企业决策提供正确有效的依据，为企业的发展提供有效的支撑。

 

    JIMUSOFT CRM 2008的实施

 

    在北京金世仓科技有限公司开通在线帐号之后北京金世仓科技有限公司根据自身的业务需求，在很短时间内，自行定制出符合自身业务的信息化应用。

 

    销售过程管理

 

    使用JIMUSOFT CRM 2008，实现从销售线索到销售机会再到订单、合同管理的全程跟踪和管理，能从市场信息的收集、销售机会的确认、销售机会的筛选、销售行动、报价管理、报价审批、合同确认、合同签订、合同执行一直到服务任务进行全程的监控，并在过程中利用工作流功能对销售流程进行限制和管理，对销售、服务费用和成本的控制、利润核算等全方位、多层次的管理和控制，起到资源配比优化，规范销售和管理流程，降低销售成本，随时掌控企业全局，为客户带来强势销售竞争力。

 

    市场活动管理

 

    使用JIMUSOFT CRM 2008市场活动管理，实现快速部署市场活动，集成的市场营销和销售应用程序具备自动化的潜在客户转化功能，实时分析以衡量和优化市场活动以达到佳结果。

 

    服务支持管理

 

    使用JIMUSOFT CRM 2008服务支持管理，通过服务支持管理的使用，实现服务项目的快速录入，服务项目的安排、调度和重新分配，事件的升级，搜索和跟踪与某一业务相关的事件，生成事件报告，服务协议和合同，订单管理和跟踪。充分提高企业、员工对客户的响应、反馈速度、应变能力；改善企业服务，提高客户的满意度。

 

    统计分析管理

 

    通过在JIMUSOFT CRM 2008中统计分析管理功能，企业用户可快速定制关注的数据信息和报表，并利用图形和报表结合方式，帮助企业用户掌控经营状况，销售机会的进展情况，重点客户的挖掘，能够为企业提供客户销售、业务评估和企业决策提供正确有效的依据，为企业的发展提供有效的支撑。

 

    文档中心

 

    文档中心为企业用户提供一个跨平台存放文件的功能，用户就可以在任何地方对这些文件进行访问，北京金世仓科技有限公司将服务文档统一的存储在文档中心，建立问题及其解决方法的数据库，方便客户服务人员查阅，寻找解决办法，提高服务质量。

 

    应用效果

 

    经过使用，JIMUSOFT CRM 2008对金世仓的企业信息化、销售能力和服务能力有了一定程度上的提升，不仅规范了销售流程，大大减少了销售成本，还提高了销售工作的处理效率，充分发挥了工作时间和效能；帮助企业建立起强大的动态客户数据库进行深度的客户数据分析与挖掘，找出重点客户。潜在客户的聚焦管理，帮助企业更好的把握市场，制定销售策略。销售机会的阶段划分，帮助企业更好地分配资源，提供精确的估算和报价，有针对性地进行销售活动，提高销售团队销售力，增加销售收入。销售活动细化管理，使得销售活动更有目的性，有效性，同时提高企业的执行力。能够有效地衡量市场活动所带来的收益。分提高企业、员工对客户的响应、反馈速度、应变能力；改善企业服务，提高客户的满意度。准确的数据分析，利于管理层改善成本计划，制定有利的市场战略。