资讯详情
灵当CRM系统贷款融资企业解决方案

灵当CRM

2012-12-17 14:05:13

     上海灵当信息科技有限公司专注于为企业提供CRM、呼叫中心等客户关系管理信息化解决方案,公司致力于为企业客户提供客户关系管理信息化解决方案及相关技术服务,帮助客户提高公司运作效率和竞争力。下面我们就来看看灵当CRM系统在贷款融资企业的解决方案。

 
    一、行业背景
 
    随着金融行业的异军突起,贷款融资企业也在短时间内迅速发展壮大。然而在高速发展的背后,其瓶颈也日益凸显。多数贷款融资公司存在着各种问题,其中当其冲的是以客户为中心的思想广泛普及,主要体现在销售与服务管理方面。
 
    如何帮助企业业务运作决策达到高效率、低风险、实现丰厚盈利已成为现今迫切的问题。如果想要打破贷款融资企业的管理僵局,帮助业务人员大限度地从事务性工作局面中解脱出来,那么企业业主都应该意识到:实现客户资源的企业化是企业至关重要的路径。
 
    二、管理现状
 
    1. 客户来源以广告+电销方式为主,销售需要随时联系客户,可是公司担心客户资料的安全性,无法平衡销售人员需要联系客户与客户资料安全性的矛盾。
 
    2. 电销人员没有一套对客户统一的说辞,致使与客户沟通不能言简意赅,往往造成营销效率低下。
 
    3. 公司无法随意查看销售人员与某个客户的历史沟通情况或某一次具体的沟通情况,起不到监督或协助的作用。
 
    4. 业务流程由销售联系客户,操作部门负责操作,售后部门负责服务,无法将客户资料与操作日志等内容进行流转与交接。
 
    5. 目前客户贷款融资操作明细都是用EXCEL整理,杂乱,无序,繁琐,无法快速准确的找到客户对应的具体的贷款融资操作明细表。
 
    6. 无法统计公司在某段时间内所有贷款融资信息的统计报表以及与所有项目相关联的财务统计报表。
 
    三、灵当CRM系统解决方案
 
    1. 客户资料的安全性
 
    ●灵当CRM可将客户的联系方式作为一个权限选项,管理员随需分配给相应人员,销售人员通过呼叫中心的软拨号功能,直接通过电脑即可将电话呼出,无需查看客户的联系方式,平衡销售人员联系客户需要与客户资料安全性要求。
 
    2. 统一的话术管理
 
    ●灵当CRM提供话术功能,公司可整理一套统一说辞,针对不同业务销售人员可按照电脑显示的说辞直接与客户沟通,提高电话营销效率及成交率
 
    3. 无法记录及查看历史沟通情况。
 
    ●灵当CRM结合呼叫中心可将营销人员每一次与客户电话沟通的录音保存在每一个销售活动中并与该客户相关联,部门主管或经理若要查看销售人员与客户的联系情况,可直接搜索该客户查听相应时间的录音。
 
    4. 客户信息在部门间的流转
 
    ●灵当CRM的客户共享功能可选择性的将某一个客户的沟通记录随需共享给相关的业务人员,实现客户信息的共享及流转交接等问题。
 
    5. 贷款融资操作明细
 
    ●灵当CRM结合实际的贷款融资操作现状,提供每一个客户具体的贷款融资操作明细表,并与客户相关联。
 
    6. 贷款融资报表统计
 
    ●灵当CRM结合实际的贷款融资操作现状,提供每一个客户具体的贷款融资操作明细表,并与客户相关联。
 
    四、灵当CRM贷款融资行业解决方案应用价值
 
    ●可随需更改单据页面、可OEM(更改logo,更改所属公司及软件界面风格)
 
    ●提高电话营销效率,统一管理
 
    ●平衡客户资料的共享与安全问题
 
    ●销售部门、操作部门、服务部门的工作衔接
 
    ●帮助企业规范和改善原有作业流程,提高作业效率
 
    ●为经营决策提供更为丰富的分析数据
 
    以上就是全部的解决方案,希望对您有帮助。