在线服务作为电话渠道之外的服务新方式,国内各大客服中心都将其作为人工话务分流的主要方式和渠道,大力发展。狭义的在线服务是指在线人工客服、智能机器人及自助服务等,广义的在线服务则将电话服务、视频客服等所有企业提供的远程电子服务都包含在内,通常我们讲的都是狭义概念上的在线服务。在线服务并不是电话服务的简单替代,要运营好在线服务,除了人力及系统投入,还需要高超运营智慧及丰富的运营经验。远传作为国内客户服务渠道建设领域的主要厂商,在在线服务方面积累了多年的运营管理经验,下面就企业在线服务的服务策略、运营及指标管理等方面,与大家进行简单分享:
4S店客服管理的重要性直接与4S店利润挂钩,做不好的话会影响到客户关系无法维护,转介率下滑等等......来看看,你做得到位吗?