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     华创售后服务管理系统用于售后服务管理,可管理客户资料、报修、投诉、零配件、收费、提成等信息,功能强大、易部署易维护。与同类软件相比,大特点是能随时调整、随时扩展,不是固定死的,非常灵活、实用!

     功能说明:

     (1) 管理范围:客户资料管理、报修管理、投诉管理、零配件库存管理、收费管理等,并且可继续建表、继续扩展,管理范围没有限制。

     (2) 先进的B/S架构:单机、局域网、互联网上都可运行。整个系统只需在一台电脑上安装,其它电脑无需任何安装,通过 IE 浏览器即可访问,轻松连接各地分支机构及在外人员。

     (3) 支持多库存管理:支持零配件的多库存管理,实时计算每个配件在每个仓库的出入库数量、当前库存,以及总库存,配件使用情况一目了然。

     (4) 完善的权限控制:系统具有完善的权限控制,不同类型人员可访问哪些表、可作哪些操作都可控制,控制粒度细化到记录、细化到字段。可以按组织结构的管理层次分配权限,充分保障企业的信息安全。

     (5) 派工单打印功能:系统可设置Excel、Word 格式的打印模板,利用系统中的数据轻松生成派工单等,与纸面作业无缝衔接。以前这些数据由人工填写,利用本系统后能大大提高方便性、准确性。

     (6) 自动提醒功能:可预设提醒时机、收信人、提醒内容、提醒频度,自动发送提醒邮件或短信。例如:每当有新报修时发送通知信;到达预定完成时间仍未完成的,每隔一段时间给责任人发送催促信等。

     (7) 手机短信支持:系统能与手机集成,可运用系统中的数据生成各种重要通知、生日祝福、业务资料、业务进展等信息,用手机短信的形式发送给员工、发送给客户,及时、主动地进行信息沟通。

     (8) 来电弹屏功能:客户来电话时,系统根据来电号码自动搜索资料库,弹出客户资料以及相关业务记录,使您能时间叫出客户名字,胸有成竹地与客户进行沟通。

     (9) 通话录音功能:系统能自动记录每次电话的通话时间、通话长度、电话号码,并自动录音,且将录音文件自动上传至系统。借助通话日志与录音,您可完整了解客户沟通过程,洞察客户意向。通过调阅电话通话记录数据表,您也可完整了解话务员每次的服务情况。

     (10) 软拨号功能:无需拿起听筒、无需手工拨号,系统可利用电脑屏幕上的电话号码自动拨号,利用耳麦直接通话,非常适合客服人员使用。

     (11) 可定制统计报表:利用精心设计的报表定制功能,您只需几个简单步骤就可设计出漂亮实用的报表,包括分类明细表、分类统计表。报表的维度任由您指定,可自由划分数值的统计区间,使您从不同角度分析数据、挖掘信息的潜在价值。例如,反馈时间-处理状况统计表、反馈类型-处理结果统计表、反馈来源-数量分布图等。