高校商教两用呼叫中心解决方案

客户服务专业实训基地建设采购项目，是建成与客户服务专业深度结合的商、教两用实训平台。其中，教学部分应与客户服务专业相关课程深度结合，并涵盖客户服务专业所涉及的各个行业，实现情景模拟教学、人机对话训练、人人对话训练、教师自主命题，课堂教学内容与课程实践功能一体化应用。商用部分可承接各类服务外包业务同时可为当地政务热线系统、运营商及保险金融行业等提供支持服务。

客户服务专业实训平台具备学生实习实训、教育培训支持服务、教师课程设计及承接企业外包服务的三大功能，同时提供呼叫中心人才的短期培训、学校招生应用、校园管理热线等基本业务功能。

打造一个商、教两用一体化的呼叫中心实训平台，其实现如下目标：

1、提升综合教学实训能力，完善的专业课程体系，可实现教学定向培养，人才定岗就业。

2、教师可利用此平台进行针对学生的教学内容研发及学生能力评测。

3、此平台能够实现承接客户服务专业职业技能竞赛。

4、能够针对客户服务专业进行职业技能认证考试及训练。

5、学生可承接各类外包业务，实现工学结合的实训模式，实现真正的“带薪学习”。

6、学校在此平台上可自主运营或承接运营各类业务：自主运营业务包含校园服务热线、校园对外公共服务热线、招生热线等自主业务；承接运营业务包含运营商业务、保险业务、调研业务处理业务、客户关系维护、技术服务等外包业务。

聚星源高校商教两用呼叫中心解决方案在国内率先采用国际上先进的第五代呼叫中心技术和自主研制的全媒体呼叫中心支撑平台构建完整的计算机电话集成 (CTI)系统体系，为客户量身订做多媒体呼叫中心系统、综合信息服务系统和增值服务系统，并以现代化的管理方式降低成本，提高效率，力求为客户提供高性价比的产品和服务。公司自成立以来，拥有的客户数量每年成几何级增长，尤其在政府机构、电子商务、通信、大型企事业单位等重点行业积累了丰富的案例和先进的 解决方案，获得了客户的广泛好评。