智能营销客服SaaS平台-蚂蚁客服

蚂蚁客服系统是SaaS服务平台，是营销和客服一站式智能服务系统，解决企业售前、售中及售后的管理和数据分析问题。蚂蚁客服整合了电话、微信、APP、网页客服等多种渠道能力，通过大数据分析以及人工智能系统，助力企业降低营销获客成本、完善流程管理、提升客户服务。蚂蚁客服强大的工作流和工单系统可以完善企业流程管理、提高办公效率，助力企业管理与服务升级。

一、多渠道接入

蚂蚁客服平台融合了电话、微信、网页客服以及短信等渠道，实现跨渠道客户统一管理不同，满足企业客户沟通联系的需求。

【电话】

电话功能由专业的呼叫中心系统“蚁巢”实现，企业将设置好的蚁巢将对接信息填到蚂蚁客服后台验证通过即可使用电话系统了。使用呼叫转移、通话质检、坐席监控等专业呼叫中心系统功能。

蚁巢可配置IVR自助语音导航系统，配置呼叫队列，及队列语音导航等。

【微信】

蚂蚁客服可对接企业公众号，对接后，蚂蚁客服平台可接收微信客户咨询、设置微信菜单、关键字自动回复等。

客户可在微信直接提交工单，满足客户服务需求。

【网页客服】

可对接企业网站在线客服，设置快速回复语，查询历史会话、在线客服报表分析。

二、CRM

客户资料管理，可批量导入导出客户资料，进行客户分配。

【自定义】企业可根据业务需求自定义设置客户字段、标签，并配置来电弹屏显示字段；

【客户回收】按照客户状态设置客户回收时长，被回收客户进入系统公共客户池；

【跟进】添加客户跟进记录、预约登记；

【商机】客户资料中还可直接添加工单、添加商机交易请求。

【客户分析】客户信息可视化、数据化

三、商机

客户来源线索、历次交易记录等，多维度客户数据分析客户特征、挖掘客户商机信息。

四、工单

坐席可通过客户资料提交工单，申请跨部门协助;可与微信绑定，方便客户提交申请售后支持等客户服务等。

【工单数据】系统工单数据对维度分析

五、工作流

公司内部办公流程，行政审批、财务审核等。

六、知识库

建立企业知识架构，积累、传递企业无形资产，降低新人培训成本、实现企业文件共享。

七、APP移动办公

蚂蚁客服Android和iOS版本均已上线，资料同步、移动便捷办公。