美服云客服-工单系统（多语言）

美服云客服做为企业级云客服管理平台，是移动互联网时代下的产物，致力于打造国即时、高效、前沿的智能客服平台。帮助企业快速低成本的搭建自己的客户服务系统。它与传统的客服系统相比拥有SaaS化、移动化、社交化、智能化四大特性，真正满足了移动互联网时代企业的需求，解决了企业客服的痛点。

美服云客服的核心功能是“工单系统”，工单系统做为支撑企业售后服务重要的工具，以客户问题为核心，在企业内部快速流转，有序、协同处理客户问题，提高跨部门沟通的效率。客户与工作人员都能跟踪问题处理过程。每个处理环节都清晰可见，详细记录。

多渠道提交工单：在线客服客户端、微信公众号、网页表单、移动端。无论问题来自哪个渠道，都能用一张工单记录所有事务详情，便于工作人员处理。智能分配，灵活流转。知识库：对外，提供7×24小时客户自助服务；对内，内部员工自主学习，提高专业知识。工单可以直接转换为知识库。