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主要功能
信息化养老平台,养老中心管理平台,社区养老平台方案,网上养老服务系统,养老服务app
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(一)智慧养老呼叫中心调度系统                  

成立智慧养老运营管理中心,设置服务坐席,通过大屏幕、坐席电脑和电话及时观察和响应用户需求,完成用户养老请求的集中受理、智能调度、服务分发,实现养老服务的快速响应、精准对接和全称监控,提升服务效率,确保服务质量。

呼叫中心调度系统包含呼叫中心基础话务模块、养老录音模块、授权模块、中心调度模块、扩展话务模块等多个子模块。

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(二)智慧养老运营管家系统

实现对政府购买居家养老服务机社会化服务的全称监控和实时监管。结合呼叫中心、手机APP、电子地图、GPS定位等技术手段,建立服务对象详细档案,实现服务机构和服务人员的精准匹配和精细化管理,建立详细的居家上门服务电子台账,确保服务质量,保障政府福利资金得到合理利用。确定服务对象和服务需求,为政府购买服务提供参考依据,进行相关服务运营。


(三)养老大数据决策分析系统

通过采集居家养老、社区养老、机构养老、健康管理、智能养老应用、养老一卡通、呼叫救助等各类养老信息化系统数据,对业务数据进行规范化处理,利用专业的大数据分析平台技术,构建分析模型,综合的展示智慧健康养老各项成果和发展趋势。

(四)养老服务质量考核监督系统

平台运营中心坐席人员可通过电话回访、信息化平台记录、上门调查等方式,实现对居家养老服务、政府购买服务的实时监督和质量抽查,对养老服务质量进行评估,使服务商之间形成良性竞争,切实为老人提供便捷满意的服务,在此同时,为政府、平台运营中心和服务机构之间的服务结算提供科学依据。

(五)主动关怀系统

系统可以根据发送的内容,将生日祝福、用药提醒、保健养生、疾病预防、天气预报、养老政策法规、娱乐活动等,主动发送给老人,让老人感受到来自亲人、政府和社会的关爱。

基于基础数据技术的基础上进行定期主动回访和关怀。使老年人不仅感受到服务质量的优异,还有温暖的情感关怀。

(六)老年人轨迹追踪紧急救援系统

部署和发放智能应用终端,与服务机构、综合养老服务中心、社区托老站实现联动,老年人随身佩戴智能设备(老人手机、智能腕表、呼叫器等),面向老人提供一键呼叫紧急救援服务,系统受到老人求救信息后,启动地理信息系统,根据老人佩戴的智能设备发出的信息进行定位,及时联络老人亲属及120、110、119等公共服务部门,保障老人突发情况得到快速有效处理。

 

(七)智慧养老管理子系统

利用互联网、移动通信等科技手段,构建一个养老服务分类信息导航平台,整合社会各行业养老服务资源,发布养老地图,将老年人生活服务项目科学分类,充分展示。公众可通过手机(手机APP、微信小程序)、电脑、电视、纸媒等方式随时随地的、直观的查看各类服务项目,提交养老服务需求,实现一点即应、一呼即通。养老服务导航系统与养老服务智能调度系统可无缝对接,实现养老需求与服务资源的精准匹配。并且可整合老人、商家、日常信息、相关部门等资源,真正实现资源利用大化。

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