云质QMS客户投诉管理系统

云质QMS客户投诉管理系统

基于云平台（也可本地部署）客户投诉管理系统。实现跨部门，跨区域协同。可根据需求对客诉进行快速处理，保证客户满意，以及进行纠正预防，进行产品改进，从根本上解决产品问题以及持续的产品改善。

通过系统的配置，可将客诉自动分配给指定的人进行处理，问题未及时处理，系统会根据设定进行任务的重新分配或者进行处理人员的层级升级，确保客诉能够在要求时间内按时完成处理。

- 可实时查看客诉处理进度，以及对应的纠正预防措施的进展

- 自动生成整改报告，如8D

- 自动生成统计分析报表

- 升级以及逾期提醒

- 处理任务的统一跟踪

- 根据配置对客诉处理以及纠正预防措施进行审批

投诉管理

集中化管理

提供安全和集中化管理平台，接受和存储客诉信息

简化客诉处理周期

通过简化投诉流程的生命周期,寻求更高效的管理

投诉跟进

实时追踪

全盘掌控投诉进度及处理措施

邮件通知和客诉升级

实时监控通知，未及时处理将升级通知

整改集成

纠正措施的投诉程序和 预防措施（CAPA）集成

帮助管理人员跟踪从启动到完成的投诉以及相关的整改措施,有效控制问题的再发生

报表功能

问题发现、问题关闭率、问题归类等

整改记录，整改完成率、整改归类等