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方圆呼叫中心系统

物业公司属于劳动密集型行业,如何有效减员增效。现在物业公司每个项目会有一两个客户人员接听电话,如果十来个项目的公司,则会配备十几个到二十个接电话的客服人员,如果使用呼叫中心系统,则每个项目不需要设置接听电话的客户服务人员,全部集中到总部呼叫中心,统一进行客户电话接听登记服务,优势在于通过呼叫中心总部对所有客户接报事服务以及服务过程都可以进行把控,同时规避丢单,其次建立总部呼叫坐席,原来将近二十人的团队缩减到四个到六个人的团队基本就可以,大大降低了物业公司人员成本支持。


可以实现客户来电弹屏,可进行坐席分配,并可以根据座席设定进行报修、投诉、特约服务等登记处理,可对客户来电进行录音,规避与业主之间的纠纷。


方圆呼叫中心系统


软交换呼叫中心系统功能

1、自动语音导航功能(IVR)


自动语音应答系统IVR主要用于为用户电话来访提供语音提示,引导用户选择相应的服务,并接受用户在电话拨号键盘输入的信息,系统根据客户输入的信息在数据库中进行相应的查询,并将查询结果反馈给用户,实现人机交互式访问。提供7x24小时的自动语音服务,可完成信息咨询、信息查询、业务受理等各种功能,并作为人工服务的辅助和引导。


2、方便灵活的呼入路由功能


其他多种路由:系统可以根据主叫/被叫、作息时间、节假日、遇忙、无应答等多种条件设置不同的电话呼入流程。


3、实现呼叫中心的管理管理系统对接


为客户提供更优质的服务,并通过电话系统实现与物业管理系统的协同工作,是企业建设电话通讯平台的根本目标。 


对接提供来电弹出(SCREEN POP),实时显示来电客户的详细资料


用户使用其自身的帐号和密码,登陆系统坐席控制台后,所有呼入到其使用分机的来电,都会根据来电的号码,在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码,就会在用户的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料。用户还可以在接听过程中,实时更新该客户的有关资料。


4、录音功能


VSION呼叫中心系统本身具有录音资源,无需外挂或者增加任何专用录音通讯设备即可实现对所有来电、去电实时录音。用户可以灵活的对所有注册到系统的分机,设置针对呼入电话和呼出电话总是录音、从不录音或有需要时录音(需要录音时按*1即可开始录音)三种状态。并提供电话录音文件的备份、下载、回放等。 


5、语音信箱功能


VSION软交换 呼叫中心系统提供了强大的语音信箱功能。不但可以使用分机电话终端来方便的收听语音留言,还可以选择将语音留言发送到指定的电子邮箱。您可以直接通过邮件,收到语音留言的声音文件,并可以在电脑上直接播放。


6、电话会议功能(多方电话)


用户不但可以在内部分机之间,通过拨打语音会议室号码,进入语音会议室;也可以直接对某各外线电话或手机发起呼叫,邀请其加入某个会议室;还可以使用外部的手机、固定电话,拨打呼叫中心的接入号码,转入语音会议室。用户无需额外投专用的电话会议设备就可以拥有多个超级语音会议室,同时每个会议室都可以容纳3-20方电话同时参与。并提供会议主持,静音,强踢等功能。


8、黑白名单


对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为“黑名单号码”,凡这个号码呼入总是显示忙音。对于重要的VIP客户可以提供“绿色通道”,凡这个号码呼入即可直通设定的分机,而无须经过IVR语音导航,以节省对方时间,从而为客户提供高效率、高标准的服务。


9、强大的座席管理功能


对于不同级别的坐席,可以进行不同权限的分配。每个坐席只能浏览权限范围内的内容和进行权限范围内的操作,通话过程中拥有权限的坐席可以对其他座席来电进行监听、强拆、强转移给任何一部分机、外部电话、手机,而无须让对方再拨打一次电话。


10、基于IP网络实现电话分机的远程部署


由于在底层对VoIP的支持,VSION软交换服务器同样也是一台功能强大的VOIP网关服务器。因此,既可以使用普通电话机作为电话分机的终端,也可以使用IP话机或者软电话登陆到系统,作为系统的分机。用户不但可以在局域网内使用IP话机或软电话,还可以通过互联网登陆系统,从而实现了电话分机的远程部署。IP分布式的呼叫中心平台,完全突破传统地域的限制,极大的扩展了电话交换系统的应用范围。


11、超强稳定可靠性


由于系统结构简练,减少了系统的故障几率和故障点,也避免了多种硬件设备和软件系统集成时的兼容性以及接口的问题,服务器采用主流的LINUX操作系统,具备系统稳定,超强抗病毒等特点。大大地提高了系统的可靠性。


12、远程座席分布部署


基于IP分布式的VSION软交换 呼叫中心系统,使客户可以很方便的将呼叫中心的坐席部署到宽带网络通达的各个分支机构。通过VSION软交换呼叫中心系统所有部署的分机之间(包括远程坐席)通话成本为0。还可以通过多个服务器的联合部署,将所有呼叫VSION软交换系统所在城市的长途变为市话,大大降低通讯费用。