售后服务工单_工单派工系统

    售后服务工单派工系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求，规范化，统一化和清晰化的处理和管理事务。

    售后服务工单管理系统支持多种典型售后管理模式，根据品牌与产品定位确定服务模式与流程，在服务水平与服务成本间寻找平衡点，渐进性改进内部组织与网点的承受力。

    售后服务工单派工管理系统功能：

    1、售后管理：实现客户报修报装、派工、普通维修、返厂维修、回单、回访、保修审核、投诉等售后业务管理。

    2、工单处理：班组长或者管理人员可对工单进行处理，填写处理记录，不能处理的工单可以转派给其他人或者部门处理。

    3、售后服务：售后服务工单派工管理系统中还包含完备的售后服务模块，售后服务部门通过扫描条码，获得条码中所保存的商品来源和属性等信息，从而对待维修商品进行全面、严格的身份识别和确认，保证公司的利益不受损害，并有效提高客户服务质量。

    4、工单流转：利用售后服务工单派工管理系统进行跨部门协作，一键将工单流转到其他部门，从客服部门到销售部门，再到技术支持部门，无论业务多复杂，售后服务工单系统都能轻松应对，保证快速、专业地解决客户问题，当有新工单，系统会及时发送提醒，工作人员能快速响应。

    售后服务工单派工系统有序处理客户问题，售后服务功能‘以客户问题’为核心，在内部快速流转，有序、协同处理客户问题，提高跨部门沟通的效率，客户与工作人员都能跟踪问题处理过程，每个处理环节都清晰可见，详细记录。