售后工单系统_售后工单管理

    售后工单系统按时间范围、渠道来源、工单状态、工单类型、工作流等，来统计分布、解决和SLA达标等工单数据。售后工单管理系统在接收邮件时，按照预定义的条件对邮件内容解析，自动的创建、编辑或者关闭工单。工作人员能快速响应。

    售后工单管理系统主要功能：

    售后工单管理系统拥有几十个功能模块，涵盖售后客户管理、客户产品、合同管理统计分析、客户服务人员管理、调度服务管理、实用工具等方面，设计灵活，可订制程度高，最大程度的满足企业的办公需求。

    1、产品信息管理：产品信息只需要录入以后，数据就可以分类管理，每个零部件的出入库情况一目了然，其实做生意的都知道，管好自己的产品才能发展的更好，所以对产品信息的把控，是一个强需求。

    2、工单管理：后勤管理员处理报修申请工单，初步审核工单的真实性，不真实的工单管理员可驳回，通过的工单指派给维修师傅进行处理。

    3、工单回访：售后工单管理系统坐席人员可以回访完结的工单，进行满意度调查以及回访结果记录，管理人员可以为坐席分配回访任务。

    4、呼叫管理：售后工单管理系统系统自带呼叫模块，也可以对接专业呼叫系统，实现来电弹屏，业主自动识别，电话出入录音。