详情
主要功能
售后服务派工,工单派工
详情

工单系统,bai还可以称为问题工du单系zhi统,dao事务zhuan工单系统,事务追踪系统,它是一种网络软件系统,根据不同组织,部门和外部客户的需求,来有针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。


功能结构

1、工单流程:工单派工的主要流程,它和售后服务的工作步骤是一致的,主要包括:新增工单、派工管理、提醒发送、任务签收、现场签到、进程反馈、完工处理、客户评价等内容。

2、工作内容:工单派工主要的工作内容,包括:设备安装、设备维修、设备升级、设备巡检、设备保养、设备检测、使用培训、问题投诉等。虽然这些业务的工作内容有所不同,但工作的流程基本一致,都是一个派工实施的过程,因此,软件的操作流程是一样的。



系统流程

1、派工管理:新增工单并保存后,该张工单会自动进入“未派工”,等待派工。派工管理人员根据人员的调配情况,指派上门售后工程师,然后保存提交。

2、工单签收:工单派工被派任务工程师用手机收到任务通知后,需要对任务进行签收,对任务进行明确确认。如果本人因某种原因无法接受该任务,则需要联系派工人,对该任务进行“取消签收”操作,重新进行派工。

3、现场签到:上门售后服务人员抵达用户现场后,首先拿出手机,打开云售后APP,进入现场签到界面。云售后APP会自动定位到用户的现场位置,点击“签到”按钮后,系统会自动记录用户的位置信息及签到时间。

4、进程反馈:售后服务人员在进行现场服务的过程中,可以随时用手机APP进行现场信息反馈。可以随时提交维修跟进记录,并且随时拍照并上传现场情况照片。跟进记录可以是多次多条。在服务过程中的任何问题,也可以使用进程反馈功能进行记录。

5、完工处理:工单派工现场服务完成后,售后人员使用手机APP进行完工登记。完工登记主要是登记完工时间,并记录和总结现场服务的详细情况,还要登记备件的使用,并登记发生的费用。售后人员还可以使用手机APP上传完工后的设备照片,甚至是视频内容。

6、客户评价:客户评价也可以由客服人员通过回访进行。现场服务人员完工并离开后,客服人员通过电话对用户进行回访,录入并提交用户对本次服务的评价结果。