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售后服务管理软件,售后软件
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    售后服务管理软件可以帮助企业管理人员轻松掌握有多少客户、多少项目、多少设备、多少售后事件、多少投诉及咨询等,可以随时查看每个事件进度,结果如何,可以轻松管理本单位服务人员及上下游供应商的服务情况,方便绩效考核等。

    售后服务管理软件功能:

    售后服务管理软件主要提供于售后服务部门使用,售后服务人员通过软件可实现产品管理,客户管理,服务人员管理,产品销售记录管理,售后服务工单管理。具体功能模块如下:

    1、高效跟踪回访:软件对安装回访、维修回访进行了强化,如果安装或维修后没有进行回访或回访结果不满意时,软件在功能模块主界面中会以红色标示出该档案。

    2、派工管理:售后服务管理软件根据产品、服务、故障类别、地点等进行派工。工单可派给组或个人,处理人员可通过电脑查看处理工单,也可通过手机微信接收处理工单。

    3、售后服务:售后服务管理软件可以通过服务单集中查看服务单号、服务日期、服务人员、派单人员、客户名称、客户电话、联系人、服务态度、客户满意度等信息并显示服务明细。

    售后服务管理软件服务平台不仅能够提供相关售后维护、增值服务,同时打通关联行业的设备制造、销售、管理的行业运营相关环节,把售后服务、线下处理模式服务标准化、服务可信化。