售后服务派单系统

    售后服务派单系统解决了企业经营管理中的执行力问题，真正实现了工作任务管理的规范化、目标化、时效化、责任化及考核化，极大的提高了售后企业经营管理效能。

    售后服务的行业痛点：

    备件管理混乱：制造业备件种类繁多，企业总部、服务网点分级库存，备件管理难度大。

    绩效考核缺少数：各维度数据表格堆积如山，如何公平、公正的考核并推动优化售后服务质量？

    老客户贡献率低：传统模式下，服务费难收，老客户转介绍比例也不高，亟待解决。

    服务数据不透明：服务数据的获取不顺畅，各类业务数据透视能力差，影响内部管理及业务决策。

    售后服务派单系统解决方案：

    客户管理：所有与客户发生的触点交互都可以通过一个界面管理，让服务管理人员轻松掌握全面信息，做出高效的决策，让一线工程师清晰了解历史信息，做出更加精准的判断。

    多维度统计数据：售后服务派单系统自动采集人员工作数据、客户服务数据，支持满意度数据汇总分析，智能评估服务质量，让服务人员绩效考核更精准；服务过程、服务成本智能分析，提升客户满意度。

    工单管理：工单是非常典型的协同沟通、事务处理工具，售后服务派单系统帮助台客服工单系统支持跨部门、跨企业的协同、流转，同步拥有PC端和移动端，扫除外派管理盲区。

    强大录音、监听功能：通过售后服务派单系统录音系统，对所有来话进行全程录音，从而达到质量监督和防范纠纷的功能。并可以通过录音系统让优秀服务代表的录音实例成为案例学习的典范。