现场服务解决方案_现场服务系统

通过市场领先的解决方案，我们帮助企业售后服务部门与最终用户建立直接的联系，利用移动互联网技术，迅速对客户请求作出反应，优化资源调度，高效完成现场服务工作。现在，你可以高效地管理整个现场服务流程，同时有效地控制不必要的上门服务，节省服务成本，打造顺畅的服务请求受理至收款的作业流程，建立标准化的售后支持体系。

成本中心向利润中心的转变，离不开业务系统的有效支撑，深入了解我们的方案，拥抱这个充满活力的数字化后市场。帮我吧值得信赖的全渠道智能客服系统，帮我吧建立自动化现场服务流程，让服务更高效；自动掌握服务人员工作数据，让管理更简单，接下来带大家了解下现场服务系统可以应对的挑战。

现场服务系统针对项目交付超支超时、响应客户效率低、维修工程师不专业、无数据平台做运营支撑等诸多业务挑战，帮助您实现从全流程项目交付、全渠道服务受理、到现场售后服务维修的数字化运营管理，让企业的项目交付更给力、服务响应更及时、售后维修更轻松、服务管理更清晰，通过智能化的现场服务让客户更满意。

现场服务系统针对项目型服务，通过服务项目管理，帮助您进行人、财、设备、信息四项关键资源的计划、控制与分析。结合甘特图、任务看板、项目分布图、任务分配表及工时表等小工具，助力您多维度透视项目情况。

现场服务系统通过智能化分配工单，派工主管只需使用甘特图与地图模式，进行服务资源的调整与分配；维修工程师可以在手机端轻松完成整个现场服务全流程的管理，提升工程师的工作效率与服务专业度。对备件的管理，全生命周期地管理备件的从领用到归还，同时精准掌握仓储流向，保障备件的正常使用与零库存的平衡。从订单信息，质保信息到维修记录，360度地掌握客户资产信息，方便您追踪设备的历史维修记录，快速锁定问题并解决。

现场服务系统BI数据分析模块通过服务数据看板，服务管理者可实时掌握从项目交付到售后服务每一个环节的运营状态，以及工程师的行为与绩效，为服务管理提供数字依据，让管理更加透明与清晰。

借助现场服务管理系统，你可以基于单一的集成式平台，全面整合客户、工程师团队和第三方服务商。通过服务管理系统，你可以接收来自电话、微信、官网或IoT的客户服务请求，借助地图定位，快速将任务指派给最近的工程师，满足服务等级（SLA）对响应时间的要求。

你可以通过现场服务系统APP进行维修配件的查询、报价及申请领用。移动应用满足工程师现场服务所需的所有业务场景；高效的在线信息传递，使得现场活动一切尽在掌握。外包给第三方服务商的安装、维修作业任务，亦在平台上实时呈现，你可以监控现场服务商的工单状态，随时对例外情况进行干预。

让我们共同携手，从你的当前业务需求和长期发展目标出发，自动并简化整个或部分从客户报修到完修收款流程。