报修工单系统_工单派工系统

工单派工系统，还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统，它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

派工管理

智能派工：基于工程师排班、技能、行政区县、负荷及客户与设备信息动态分配服务工单。

派工平台：工单派工系统提供甘特图与地图模式，资源分布透明化，高效灵活的服务资源调配。

全流程SLA监控：对异常情况及时预警并提醒工程师关注，确保对每个客户的承诺的切实履行。

闭环式服务流程管理：记录服务中的关键节点与人工、备件消耗、管理应收结算，使服务有迹可循。

全渠道工单受理：一物一码扫码查档一键下单 电话,微信工单受理查询。

微信工单处理：师傅微信抢单接单、开工完工、记录拍照、支付评价...

呼叫中心集成：来电自动弹出历史工单， 查看工单可同步播放通话录音。

工单查询追踪：工单状态和进度查看，设备资产状态查看。

统计分析绩效报告：工单派工系统提供各类统计分析报表，师傅绩效报表。

设备维护巡检：设备保养、巡检、CRM、配件，运营支撑、定制行业方。