网上报修管理系统_报修软件管理

    网上报修管理系统的好处是一旦有设备发生故障，使用手机端扫一扫就能申请报修了，十分方便。而且网上报修管理系统还提供报表统计，助企业管理者有效控制运营成本，直观地查看运维人员的统计KPI，实现精细化管理。

    网上报修管理系统功能：

    1、维修管理：用于管理客户报修、派工、受理、维修、回访、投诉、保修审核等业务；

    2、备件管理：用于管理售后的备件进销存业务；

    3、旧件管理：用于管理保修的不良品回收业务；

    4、财务管理：用于管理售后中的财务结算业务；

    5、绩效考核：用于管理服务网点、服务岗位的KPI业绩考核。

    主动客户触达：网上报修管理系统主动连接客户，页面点击即可向客户发送消息，提供多种客户触达方式，消息触达更方便。

    标准化专业培训：网上报修管理系统可将产品维修、设备保养、问题诊断等知识经验形成知识库，实现标准化经验知识传授，有效规范工程师专业度，降低培训成本。

    工单进度同步：管理员派单，工人手机接单，客户微信查单。像查快递一样简单。

    数据报表导出：工单数据，客户资料，员工数据，设备数据，支持导出为excel。

    网上报修管理系统基本的用户类型：

    管理员/派单员：管理员是公司团队最高权限的人员，比如公司的老板、团队主管人员，派单员是专门负责订单任务分配的人员，比如客服、调度员；

    员工：员工是负责具体执行服务的人员，比如：维修安装工、配送员、现场工程师；

    客户：公司服务的对象/顾客。