客户报修软件_服务人员派工管理

    服务人员派工管理需求：

    1.收到方太下发的维修单后，按就近的原则派发任务给员工。

    2.员工收到任务后，与客户联系，导航到达客户处。

    3.客户与维修工人双方约定时间，约定时间双方可见。

    4.工人现场勘查后，直接将零部件需求发回公司。

    5.维修完成后，客户对维修结果进行评价，评价结果方太售后可见。

    客户报修软件特点：

    1、客户直接可以查看到配送状态，配送员信息，不需要再电话问客服，客服再问配送员，再回复客户这个过程，每天订单量，完成情况，电脑上能方便查询，节省手工计算统计的时间，算下来能节约三分之一的客服时间，客服工资每年能节约1万元。

    2、通过客户报修软件系统展示，向客户传达公司实力，标准流程控制。

    3、对外派的市场人员拜访情况进行跟踪、记录，提高市场营销的转化率。

    4、施工情况及历史明细在线上可查，改变现在纸质单据查询方式，提高工作效率，提升用户体验，降低沟通协调成本。

    客户报修软件后台管理部分：

    用户管理：超级管理员密码修改、自定量添加用户（添加个数由管理员定）。

    用户管理实行分类管理：目前分为系统管理员、费用控制的部门审核人员、高级维修人员、普通维修人员。