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主要功能
服务台工单系统,客服工单系统
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    服务台工单系统功能齐全,设计灵活,具有巡检管理定制化、到期提醒智能化、流程管理灵活化、工单记录全过程追踪、移动接单实时高效等特点,无论是简单的工单派发还是复杂的设备管理,客服工单系统都可胜任。

    服务台工单系统主要功能特点:

    售后管理:简单的售后工作还可以提升营业大厅的服务,由任何员工都可以发起客户的备注安装要求和产品信息。让安装人员与客户间做到无障碍沟通,实现一体化管理服务流程。而实现以上操作功能无需要下载和安装、微信搜一搜库存表、打开小程序库存表就可以实现。

    回访与评价:及时的回访,掌握服务满意度情况;抽样回访,减少客服成本;回访结果分析,统计服务满意度,发现问题、改善服务。

    客服管理:提升管理效率,优化服务体系,多个自定义字段,满足企业个性化流程,自定义SLA协议,提供等级服务,保证服务质量,全面的统计报表,帮助管理者优化服务流程,客服问题处理流程标准化,各部门工作效率一目了然。

    自动流转:实现跨部门高效协同,无论用户来自哪个渠道的事情,都能用一张工单记录业务的详情,客服可根据用户企业业务需求创建工单,将工单流转给配合相关部门的负责人。

    跟踪工单:工单处理的过程中,我们可以通过服务台工单系统实时了解工单进度,查看工单在每一个环节的处理实效,有针对性地优化工作效率。