物业工单派发_物业维修派单系统

    物业工单派发工单列表，拆分了4个分类，包括：我待办的工单，我创建的工单，我相关的工单，还有所有工单。

    在实际的应用中，针对企业内部多部门和多角色的实际情况，工单系统是可以提供预设流程和部门流转的功能，不仅是多样化的标准流程，更是可以根据实际需求去设置自定义的多状态和路由分配规则，满足企业的个性化需求。

    物业工单派发系统主要内容：

    工单自定查看分类：物业工单派发系统提供全维度的工单筛选器，方便客服对工单分门别类管理，快速定位和处理工单。

    工单自定义字段：物业维修派单系统提供12种不同工单自定义字段，包括复杂的多级级联字段，满足多种多样的业务场景。

    工单建立：物业客服系统除开以上的模块，那么最重要的就是反馈问题，从产品上可以反馈产品的功能使用问题或一些BUG，从业务上可以反馈产品业务是否能够被用户接受。

    业务技能知识库：物业维修派单系统通过语义识别执行对应操作并返回操作执行结果，支持语义识别、关键字匹配、意图识别。

    工单的搜索次数：物业工单搜索侧面反应了客户问题的重要性和公司人员参与度。当问题较为严重关联了较多部门，增加工单的搜索入口是方便查找工单。同时搜索次数也反应了问题的严重情况和部门的重视情况，侧面起着客服系统的业务融合深度。

    物业维修派单系统工单处理流程：

    步骤一：在主体管理里点击小区管理-设置-基础设置-分类设置中，添加报修的分类；

    步骤二：在物业管家里点击业主报修-添加报修，填写报修单提交系统；

    步骤三：将报修单推送给物业人员；

    步骤四：物业人员接单处理，提交反馈单；

    步骤五：业主确认，结案。