手机派单系统_手机版派单APP

    手机派单系统主要功能：

    工单处理人的多样化，不仅可以个人处理，还可以是部门、角色、变量。

    处理人变量，根据用户数据来自动获得是该谁处理，比如：创建人，创建人leader，HRBP等等。

    工单触发器：灵活的工单自动触发规则，方便自动完成工单分配、转派、回复和提醒等操作。

    工单提醒：工单系统提供多种提醒方式，包括邮件、短信、微信等提醒方式，灵活配置。

    工单中心：工单也是以列表的形式进行展现。工单客服可以进行创建，围绕上面的字段，相应的字段内容需要被填写，工单填写的越完整，其下一层处理问题的部门将会更加清楚。因此如何方便客服人员去描述工单，以及对工单的指派是工单中心的一个难点。

    通用行业知识库：对常见行业的基础知识进行总结和归纳，提供基础的行业知识库，帮助用户快速创建知识库。

    指派状态：指派状态标识工单的流转情况，业务上要求尽可能降低未指派的工单出现，提升指派的工单完成效率。所以指派的状态标记要和客服系统的消息通知关联。

    手机派单系统流程：

    管理部门通过手机版派单APP接收维修工程后，通过呼叫中心网站，将任务单录入系统中，选择维修工后，系统将通知维修工收到需要签收的任务单。

    维修工收到短信通知后，登录手机派单系统，将任务单签收或拒绝。

    维修工签收后，到现场进行维修。

    维修工维修完成后，在现场通过只能手机，将维修情况录入手机中，并让业主对服务进行评价及签名。

    确认无误后，点击保存将反馈的数据发送到服务器进行保存。