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主要功能
自建呼叫系统
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自建呼叫系统当然也可以找呼叫中心系统开发公司提供开发,硬件、软件自行管理和维护,第三方可协助维护。自建不是指系统完全由自己认开发,而是按自己的业务需求来进行的个性开发,可以使第三方进行开发,因为他们有自建呼叫系统建设的丰富经验和行业呼叫中心建设和运维的业务经验。



系统架构

1)交换机:支持程控交换机、网络语音交换机接入方式。

2)IVR:支持多种硬件,多协议,大容量、分布式。

3)监控-管理-报表:平台监控报警、CMS 统计报表、自建呼叫系统配置管理。

4)座席系统:CRM 客户服务中心软件

5)数据库:支持主流数据库:SQL,Oracle,Sybase;提供DBTools管理工具。



系统优势

1)投入低,后期维护成本低。

2)系统构建部署灵活多样。

3)稳定性、安全性、保密性强。

4)系统管理维护自主性强。



自建呼叫系统中能实现的功能有

1)来电弹屏

2)IVR自动语音导航

3)CRM客户资料管理

4)话务统计

5)外呼功能

6)短信功能

7)满意度评价功能

8)统计报表