企业呼叫中心系统_外呼系统

    传统的呼叫中心电话专员人工成本高，工作效率低，话务员工作时，筛选意向客户的时间利用率较低，企业投入到招聘、培训中的成本颇高，且工作效率会随着众多客观因素而下降，影响到企业销售业绩。

    运营规范和流程效率，是呼叫中心管理水平的两个最重要的直观体现，根据呼叫中心的运营经验，应答质量、团队互助、流程遵守、工作状态、规范操作等，都通过现场表现一览无遗。所以，抓好现场的规范和质量管理，往往是成功管理的第一步。

    企业呼叫中心系统管理内容：

    大规模分布式客服：支持全国各地10000+坐席并发，根据来电号码不同区域、时段等，指定接听坐席。

    呼叫数据资源：TOB海量企业数据，拥有全球数亿企业数据,其中中国数量4000万+；全国数千万的商户数据，全面覆盖销售机会；数据详尽且实时更新，确保营销效果。

    工单系统，作为针对企业内外部事务管理和客户服务的专业级系统，其本质就是通过标准的流程和自定义的设置，让企业的实际运作工作变得更加高效和标准，做到有迹可循和记录分析，提升工作效率。

    工单统计：全量工单系统的统计分析和报告，方便企业全局掌握工单服务的概况和细节。

    【当前企业呼叫中心系统系统中链接的2个点】

    首先要说明客服系统绝对不是为了让人工成本变为0，而是更高效、成本更低的解决企业需要提供的客服服务。既能够让用户获得更好的体验如：解决时间、问题解决彻底，又能够让企业知道其产品的不足和产品的优势。

    多轮对话场景知识库：可基于业务场景设置话术及动作节点，形成完整的对话流程和业务闭环，辅助机器人更加智能化及情感化。

    工单的更新次数：工单创建和流转后，所有经办人会组建成为一个类似群组的通知关系。工单的上面状态发生变更，都要通知群组成员。时刻提醒成员知道客户问题的进展。