平台客服软件_在线客服有哪些

    平台客服软件就像是企业网站的在线导购人员、在线服务人员、让企业通过网站互动营销的方式赚到钱、可以有效提升企业网站推广效果和网站销量3-6倍。

    平台客服软件功能有哪些：

    远程座席：企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统，直接放置IP话机，即可注册到平台，实现总部、分部间的互联互通，统一管理。

    智能会话辅助：客户信息获取、会话预知、快捷回复、知识库快捷查询等，提升客服效率。

    客服排班：

    目前客服排班的难点在于问题的复杂性，问题规模越大，越明显。

    基本的整数规划模型求解效率太低，而常见的遗传算法，禁忌搜索，贪婪算法得到的结果又不太让人满意。加上不同算法，求解方式不同，经常出现无解决方案的情况。

    平台客服软件通过我们多年的排班经验，设计出基于启发式的遗传算法＋多级混合整数规划模型，对不同规模的排班问题都有非常好的效果，尤其对于多技能，多级能组，千人以上客服，效果更加明显。

    多维度统计报表：

    平台客服软件提供多维度的图文详尽分析报表：包括客户报表、电话报表、订单报表、质检报表等，支持按照日、周、月查询检索，全面协助了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。