电话呼叫平台_云呼叫中心平台

    传统的程控电话交换系统通常采用单一的普通电话操作模式，电话呼叫平台系统相对较为封闭，因而隔离了电话终端与计算机系统的信息交互，但随着计算机信息化系统在企业运作当中的的迅速普及，用户对当前电话呼叫的方便性，来电信息的即时处理，以及现有信息化业务系统与电话通信的融合的需求越来越急迫。

    电话云呼叫中心平台主要功能简介：

    来电弹屏：客户来电时，弹出客户信息列表，电话呼叫平台支持在线编辑客户信息，老客户再次来电时显示历史服务记录，电话可协同转移到目标座席。

    智能呼叫中心：针对外呼获客需求量大的客户的智能呼叫平台，电话呼叫平台提供机器人自主呼叫，数据统计一体化服务，同时支持个性化配置话术，应对海量场景，帮助企业实现增长新客，激活留存。

    服务评分：电话呼叫平台系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程，客户可以根据提示对这次服务进行评分，可进行统计分析等管理。

    号码加密：联系历史，保护客户资源不流失，号码加密，让销售在不知道客户联系方式的情况下与客户沟通，高度维护系统内的数据安全性，不因人员问题而流失，新老销售更替无需担心。

    设计班次：班次优化是呼叫中心的一个盲点，一般呼叫中心在班次设置确定后，就很少调整班次安排，没有意识到班次调整的价值所在。

    通过我们实际数据分析，发现大部分呼叫中心通过班次调整可以降低5-10%的人力需求。

    呼叫中心需求几个班次？班次什么时候开始？班次什么时候结束？不同技能班次有何区别？不同时段是否班次不同？通过班次优化模型计算，可以给出最优的答案。