客服系统设计_在线客服程序设计

    客服系统设计如下：

    客服班次调整：

    客服排班结果经常需要根据客服的实际需求进行调整，有时候又会针对突发事件进行调整。

    客服的需求是多样的，请假，结婚，培训，班次偏好……实现在排班中考虑不同客服个性化的要求，可以极大提高客服的工作效率，提高呼叫中心的服务水平和客户的满意度。

    通过我们多年来的积累，设计了200多种调整规则，对具体的排班结果进行更加个性化的调整，满足客服的工作要求，进而提高整体服务水平。

    排队等待：当用户转人工服务时，话务员全忙时，系统语音提示话务员全忙，（您的对列前面有5个人在排队），继续等待请按1，结束请挂机，返回上一层请按*号键；选择继续等待后就会播放等待音乐，当排队到约定时间（如30秒），客服系统会再询问用户是否继续等待，或按*键返回上一级主菜单。

    在线客服程序设计的优势：

    一体化--线上全渠道受理，线下现场服务，实现线上线下一体化完整服务。

    灵活--根据公司业务，配置不同的服务流程，随需而变。

    开放--与ERP等管理软件对接，形成服务与业务的人、财、货、客的整合。