在线客服咨询系统_网站客服软件

    在线客服咨询系统快速搭建客户沟通桥梁，通过在线聊天、即时提醒、数据分析，内置CRM系统、智能机器人等功能，帮助企业提升客户访问体验，促进成单转化。

    在线客服咨询系统主要功能特点：

    用户信息整合：轻松与企业的网站用户系统对接，整合用户信息到在线客服咨询系统。客服可安全识别企业新老用户，在服务中无缝查看注册信息、身份等级、购买记录等用户资料。不仅能提高工作效率，还能帮助客服以最高效的方式识别访客，提供更好的有针对性的服务。

    客户管理：在线客服咨询系统借助智能管理系统构建详细的客户资料与画像包括沟通记录、客户进展、来源、分组、标签等实现客户统一与精细化管理运营。

    实时监控客服对话：管理者实时监控客服与访客正在进行的对话，发现客服回复内容不准确，可及时加入对话进行干预和管控，有效保障线上服务质量。

    富媒体沟通：访客与客服沟通中，除了可以通过纯文本的表达方式外，还可通过发送图片、录制语音、录制视频、图文混合等富媒体方式，让访客和客服之间的沟通方式多样化，沟通感知和效率倍增。

    视频会议：在线客服咨询系统是一款开源语音聊天、开源视频聊天软件，提供语音聊天源码、视频聊天源码、语音会议源码、视频会议源码、语音对讲源码、屏幕共享源码、桌面共享源码，可深度自由定制。

    关键词模糊匹配：在线客服咨询系统对访客问题进行分析处理、语义理解后，推荐关联度高的问题，供访客选择查询对应的问题答案。