微信公众号客服系统

客服系统是公众号运营过程中基本的必要工具，沟通产生效益；

微信公众号本身作为企业品牌的载体，是企业面向客户开放的一个服务窗口。客户通过公众号了解品牌服务，通过聊天窗口与品牌互动，但是，如果企业没有使用客服系统，那企业就无法向客户及时提供服务，毫无疑问，这会另客户非常的失望。

但是现实中却有相当多的企业认为公众号只是一个品牌展示的窗口，并非服务窗口，于是并不提供实时的客户服务。殊不知，这样的企业失去了多少与客户互动的机会，失去了多少提高品牌忠诚度的机会。

如果企业无法保障实时的客服支持，那还不如注销公众号，只为客户开放传统的(比如电话)咨询服务。当然，这会让品牌失去魅力，让品牌看起来很无趣。

那么，不同的企业应该怎么选择合适的公众号客服系统呢?

公众号客服系统主要分为两个类型。一个是微信官方提供的客服系统，另一个是微信第三方平台提供的客服系统。

今天我们分析一下微信第三方平台提供的微信公众号客服系统：

微信公众号客服系统作为第三方客服接入过程也很简单，在开通第三方客服系统的账户之后，在第三方客服系统管理后台进行微信授权即可接入使用。

微信公众号客服系统作为第三方客服系统通常提供了使用微信聊天界面和H5页面客服两种方式供使用者选择。即企业可以直接用公众号的聊天框作为客服聊天窗，也可以在菜单中添加客服按钮，然后跳转到一个H5聊天窗口。

接入第三方公众号客服系统的好处是功能强大，提供了智能机器人，工单系统等功能。并且可以通过第三方客服系统对含微信在内的多渠道客服进行统一管理。

企业自己可以使用APP或者网站上也加入客服并且统一管理，并且客服量较大需要机器人协助时可以优先考虑使用第三方接入的方式，第三方接入还提供了完善的工单管理、客服管理等管理系统，由于功能强大，有助于企业更好的提高客服工作效率。

微信公众号客服系统极大的提高了微信公众号作为企业对外开放宣传的平台的沟通，为客服沟通提供了便利，使得随时随地进行沟通，解决客服问题；