RPA机器人定制_定制RPA流程

    RPA机器人定制可以根据不同的渠道、不同入口、不同的访客角色选择是否启用不同的机器人，每个机器人启用不同的配置和连接不同的知识库。

    RPA机器人的作用：

    RPA机器人可用于企业政策制度查询、FAQ、通讯录查询等场景，产品设有自动匹配知识库功能，在客服接待用户时自动提示问题答案。

    话术训练学习：RPA机器人基于系统未匹配话术，机器人将未识别问题放入待学习知识库，由人工介入，进行AI培训，完善机器人的话术调整。按照未匹配话术的频次、时间对问句进行排序，提供完善话术入口，降低维护成本。

    知识管理：RPA机器人添加知识规则，管理知识规则问句和答案，支持批量导入导出和知识库测试。

    RPA机器人的价值：

    高效过滤：高效客户资料整理，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标。

    智能化的语义理解：人们的咨询大都带有明显的口语化（包括表述模糊、使用简称、拼写错误等），RPA机器人均能正确理解并给出正确答案。机器人还具有聊天功能，与客户进行灵活的对话。

    快速部署：RPA机器人代替用户以相同方式与现有系统进行交互，可在多种情况下快速部署，并支持与多种系统进行交互，缩短开发周期，可在短时间内带来经济效益。

    工单分类和字段自定义：RPA机器人定制工单系统支持多重自定义，企业客服可以按需创建符合自己业务需求的工单类型、需要填写的工单内容，实现工单内容创建的灵活配置。