简单的讲,crm客户管理软件主要是管理客户关系,提升客户忠诚度,提高客户满意度,与客户搞好关系,从而达成更多的销售,提高销售业绩,如果企业想要销售额更上一个档次的话,CRM是必备之选。
crm客户管理软件提升客户满意度
从顾客满意度的定义可知,影响顾客满意度的因素有顾客的期望值和顾客感知价值,而顾客感知价值又取决于顾客感知所得与顾客感知所失的差值大小。因此,提高顾客满意度的逻辑即为:管理顾客的期望,增加顾客感知所得,减少顾客感知所失。
对于顾客期望的管理有如下考虑:
1、提高期望值有利于吸引顾客购买。
2、期望值定得太低,顾客满意度高,但销售量小。
3、期望值定得太高,顾客满意度低,顾客重复购买的少因此企业应酌情引导顾客的期望。
对于增加顾客感知价值,有如下途径:
1、增加顾客感知所得。
2、减少顾客感知所失。
3、既增加顾客感知所得,又减少顾客感知所失。