知识库管理_客服知识库

智能知识库是企业的智慧大脑，解锁了企业沉睡的非结构化数据，为企业积累和沉淀宝贵的知识资产，并基于这些知识进行查询、语义搜索、分析、预测、洞察决策，助力企业完成知识整合，消除知识孤岛，促进企业知识资产沉淀。
新一代智能知识管理系统能帮助企业完成大量知识与专家经验的积累，实现知识精准智能推送至各业务节点，丰满强化企业知识体系，最终全范围覆盖企业生产运营流程

知识仓库：文档知识库、维基知识库、原子知识库、视频知识库
帮助企业将分散的知识资产分门别类地进行统一存储及管理，方便共享与利用，支持文档、维基、原子三类知识的互相转化；支持文字、影像、图形、维基百科等多种展现形式。

知识接入：接入知识仓库、接入知识问答
知识仓库提供标准webservice接口供异构系统调用，实现知识实体的主动写入，在KK（移动平台）与KMS（知识库系统）统一部署的情况下，可实现KK群中的问答接入KMS知识问答的功能。

知识运营：制度建设、推广规划、数据跟踪、激励体系
通蓝凌可为企业构建一整套配套的知识运营体系，包括制度建设、激励体系等，通过知识持续运营保障知识库内容的不断更新、优化。