金铠甲Live800在线客服系统（大型企业版）

     Live800在线客服系统专为大型客户开发了专业在线客服系统，该系统为满足大型企业的线上业务及管理要求设计了多角色管理、多路由接入策略。在线客服的接入可以根据不同网站、不同业务、不同城市、不同广告来源、不同推广内容、不同的业务类型等指定不同业务组，并进行各自的接入配置。系统对接入设计了详细的对话规则与流程，并针对各业务受理可分别进行统计和KPI考核。

     为满足各大型企业的不同应用要求，Live800为大型企业提供标准的应用与系统定制。

功能介绍：

对话策略规则    
广告规则    
来源策略    
关键字规则    
城市规则    
域名规则    
自定义策略

ACD对话自动分配    
饱和度分配    
依次分配    
熟客分配    
排队规则    
流水机制    
溢出机制

客服管理    
角色管理    
权限管理    
客服分组管理    
客服监控管理    
登陆管理    
对话服务管理

访客信息管理    
黑名单管理    
对话打分管理    
服务规范管理    
知识管理    
对话窗口管理

客服间话务协调    
对话转接    
协同对话    
内部对话    
分组转接    
溢出会话    

客服组长管理    
实时监控    
插入对话    
接管对话    
关闭对话    
通知消息    
对话管理

客服质检管理    
对话质检    
对话打分    
留言质检    
数据统计         

客服KPI报表    
客服对话分析    
服务质量分析    
客服状态分析    
客服考勤分析    
对话效率分析    
服务客户分析

工作效率分析    
对话关闭分析    
对话主题分析    
对话时间分析    
留言回复及时率    
客服综合分析

    Live800在线客服系统大型企业版是由成都金铠甲科技有限公司自主研发的客服软件，该软件还有其他不同版本。